Die Warteschlange in der Supermarktkette Kaufland war extrem lang, was viele Kunden aufgebracht hat. Nun sucht das Unternehmen nach einer Lösung und Alternativen für Kunden.
In der Warteschlange eines Kaufland Supermarktes in München warteten vor Kurzem Kunden für etwa 45 Minuten, um ihren Einkauf zu bezahlen. Dies ist besonders ärgerlich, da der Supermarkt auf seiner Website ein Kundenversprechen gibt, das unter anderem mit einer Wartezeit von höchstens fünf Minuten an der Kasse wirbt. Die Kundin beschwerte sich über die Situation auf Facebook und erhielt daraufhin zahlreiche Kommentare.
45 Minuten in der Warteschlange bei Kaufland
Die Kaufland-Kundin musste in einer unendlich wirkenden langen Warteschlange ganze 45 Minuten warten, um ihre Einkäufe zu bezahlen. Die Situation war so schlimm, dass einige Kunden sich auf ihre Einkaufswagen stützen mussten, um nicht umzufallen. Die Kundin war entsetzt darüber, dass der Supermarkt seinem eigenen Motto “Schnelligkeit an der Kasse” nicht gerecht werden konnte. In ihrem Facebook-Post kritisierte sie das Unternehmen heftig und meinte, dass seine Werbung nicht der Realität entsprechen würde. Die Reaktionen auf den Post waren jedoch gemischt. Einige Kommentatoren hatten Verständnis für die Situation und führten den hohen Krankheitsstand und den Personalmangel als mögliche Gründe für die lange Wartezeit an. Andere hingegen kritisierten die Kundin für ihre übertriebene Reaktion und argumentierten, dass es bessere Zeitpunkte für den Einkauf gegeben hätte und dass einige Kunden einfach zu ungeduldig seien.
Alternativen für einen schnelleren Einkauf
Obwohl Kaufland versprochen hat, zusätzliches Personal einzustellen, um kranke Mitarbeiter zu ersetzen, bleibt die lange Wartezeit an der Kasse für viele Kunden eine Quelle der Frustration. Es ist unklar, ob das Unternehmen das Problem schnell genug beheben kann. In der Zwischenzeit könnten Kunden in Erwägung ziehen, einen anderen Supermarkt aufzusuchen oder ihre Einkäufe zu weniger belebten Zeiten zu erledigen, um lange Warteschlangen zu umgehen. Nun ist abzuwarten, ob Kaufland das Problem lösen und somit die Kundenzufriedenheit wieder verbessern kann.
